Moderation
Sie möchten in Besprechungen zielsicher zu strukturierten und dokumentierten Resultaten kommen? Sie möchten die Kompetenz aller Teilnehmer nutzen und ein produktives Arbeiten ermöglichen? Dann sollten Sie Ihre Meetings professionell moderieren!
Kursinhalt:
- Moderation — Alternative zur klassischen Sitzungsleitung
- Techniken der Moderation
- Veranstaltungen moderieren
- Moderation in der Praxis
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Dozentin:
Heidi Krüger
Präsentation
Im entscheidenden Moment erfolgreich sein
Sie haben Ihre Daten sauber aufgearbeitet. Nun kommt der entscheidende Moment: Sie müssen Ihre Zuhörer in einer Präsentation von Ihren Ergebnissen überzeugen und sie für Ihre Ideen gewinnen.
Kursinhalte
- So überzeugen Sie mit Ihrer Präsenation
- Die richtige Vorbereitung
- Praxistipps für Aufbau und Konzeption Ihrer Präsentation
- Der erste Eindruck
- Leistungen überzeugend verkaufen und verteidigen
- Umgang mit Präsentationsmedien
- Sicherheit statt Lampenfieber
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Dozentin:
Heidi Krüger
Zeitmanagement
Prioritäten setzen — Ziele erreichen
Läuft Ihnen manchmal die Zeit davon? Hetzen Sie von einem Termin zum anderen? Finden Sie nie Zeit für das, was Sie machen wollten? Dann fehlt Ihnen ein effektives Zeitmanagement. Lernen Sie, Ihre Ziele zu definieren, die richtigen Prioritäten zu setzen und die Woche und Ihren Tag sinnvoll und realistisch zu planen.
Kursinhalt:
- Ziele, Motivation und Lebensbalance
- Die Grundregeln des Planens
- Prioritäten — der Weg zum Wesentlichen
- Die E-Mail-Flut bewältigen
- Zeitplanwerkzeuge: Papier und Elektronik
- Effektive Wochen- und Tagesplanung
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Dozentin:
Heidi Krüger
Mitarbeitergespräche
Der Erfolg eines Zielvereinbarungs- oder systematischen Leistungsbeurteilungssystems hängt stark von der Art der Gesprächsführung in diesen Gesprächen ab.
Kursinhalte:
- Die wichtigsten Gespräche im Beurteilungsverfahren
- Die Gespräche richtig vorbereiten
- Das richtige Vorgehen im Eröffnungsgespräch wählen
- Mit Zielen erfolgreich führen
- Ziele klar definieren
- Methoden der Gesprächsführung umsetzen
- Schwierige Situationen mit Mitarbeitern/-innen lösen
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Dozentin:
Heidi Krüger
Konfliktmanagement
Zwei Personen streiten sich um eine Orange. Beide wollen sie unbedingt haben, das Tauziehen geht hin und her. Die Auseinandersetzung eskaliert, keiner will nachgeben. Endlich einigen sich beide doch auf einen Kompromiß: Sie schneiden die Orange in der Mitte durch und jeder bekommt die Hälfte. - Eine vernünftige Lösung. - Oder?
Kursinhalte:
- Wie soll der Kunde unser Unternehmen sehen?
- Was bedeutet Kundenorientierung für das Unternehmen?
- Wie treten wir in Kontakt mit dem Kunden?
- Grundlagen der zwischenmenschlichen Kommunikation
- Umgang mit Konflikten -Welcher Konflikttyp bin ich?
- Wie gehe ich mit Konflikten um, wie kann ich sie optimal lösen?
- Feedback als Voraussetzung der Konfliktfähigkeit
- Professionelles Führen von Konfliktgesprächen
- Umgang mit "schwierigen" Kunden
- Positive Grundhaltung, Freundlichkeit und Höflichkeit
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Dozentin:
Heidi Krüger
Kommunikation
Besser verstehen — besser überzeugen
Wollen Sie Ihren Gesprächspartner wirklich verstehen? Und vor allem: Wollen Sie sicherstellen, dass Ihr Gegenüber Sie wirklich versteht? Dann müssen Sie neben generellen Kommunikationsregeln auch die tieferliegenden Zusammenhänge kennen: die Psychologie der Gesprächsführung.
Kursinhalt:
- Psychologische Grundannahmen
- Nutzen einer differenzierten Betrachtung
- Wahrnehmungshilfen
- Tipps für die Praxis
- Handlungsempfehlungen für schwierige Situationen
- Was tun, wenn nichts mehr geht?
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Dozentin:
Heidi Krüger